كيفية فتح تذكرة دعم فني في منصة رغدان
في منصة رغدان العقارية يمكنك فتح تذكرة دعم فني عند وجود مشكلة في حسابك، إعلانك، عقود الإيجار، المدفوعات، المحفظة، أو أي خدمة من خدمات المنصة.
أولًا: الدخول إلى حسابك
- 1افتح موقع منصة رغدان العقارية.
- 2سجّل الدخول إلى حسابك.
- 3من القائمة العلوية اضغط على اسمك أو صورة حسابك.
- 4انتقل إلى الملف الشخصي.
ثانيًا: فتح قسم الدعم الفني
- 1داخل الملف الشخصي، ابحث عن قسم الدعم الفني.
- 2اضغط على زر إنشاء تذكرة جديدة.
- 3إذا كان لديك تذكرة مفتوحة بالفعل، لن تتمكن من فتح تذكرة جديدة حتى يتم إغلاق التذكرة الحالية.
- 4يمكنك متابعة التذكرة الحالية من نفس القسم.
ثالثًا: تفعيل البريد الإلكتروني عند الحاجة
إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مفعّلًا، قد يطلب منك النظام إضافة بريد إلكتروني قبل فتح التذكرة.
- 1أدخل بريدك الإلكتروني الصحيح.
- 2اضغط على إرسال رمز التحقق.
- 3افتح بريدك الإلكتروني وابحث عن رسالة التحقق من منصة رغدان.
- 4أدخل رمز التحقق في الخانة المخصصة.
- 5بعد نجاح التحقق يمكنك إكمال فتح التذكرة.
تفعيل البريد يساعد في إرسال إشعارات التذكرة والردود المهمة إلى بريدك الإلكتروني.
رابعًا: كتابة تفاصيل التذكرة
عند فتح نموذج التذكرة، قم بتعبئة البيانات التالية:
- الموضوع — اكتب عنوانًا مختصرًا للمشكلة.
- الوصف — اشرح المشكلة بالتفصيل.
- الفئة — اختر نوع المشكلة مثل استفسار عام، مشكلة تقنية، إعلانات عقارية، عقود إيجار، أو غيرها حسب الخيارات المتاحة.
- الأولوية — اختر مستوى الأولوية المناسب.
نصائح لكتابة تذكرة واضحة:
- اشرح ما الذي كنت تحاول فعله.
- اكتب الرسالة أو الخطأ الذي ظهر لك.
- أرفق رقم الإعلان أو رقم العقد أو رقم العملية إذا كان متوفرًا.
- اذكر الخطوات التي جرّبتها قبل إرسال التذكرة.
- أرفق صورة أو فيديو إذا كان ذلك يساعد في توضيح المشكلة.
خامسًا: إرفاق الصور أو الملفات
يمكنك إرفاق ملفات تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة، مثل:
- صورة من رسالة الخطأ.
- لقطة شاشة من الصفحة.
- فيديو قصير يوضح المشكلة.
- ملف PDF إذا كان متعلقًا بالطلب.
يرجى عدم إرفاق ملفات غير مرتبطة بالمشكلة.
سادسًا: متابعة الردود
بعد إرسال التذكرة:
- 1ستظهر التذكرة داخل قسم الدعم الفني في ملفك الشخصي.
- 2يمكنك فتح التذكرة ومتابعة حالتها.
- 3عند رد فريق الدعم، ستتمكن من قراءة الرد داخل تفاصيل التذكرة.
- 4إذا احتاج فريق الدعم إلى معلومات إضافية، ستظهر لك خانة الرد حتى تتمكن من إرسال التوضيح المطلوب.
سابعًا: حالات التذكرة
قد تظهر التذكرة بإحدى الحالات التالية:
- مفتوح — تم إنشاء التذكرة وهي بانتظار المراجعة.
- قيد المراجعة — يعمل فريق الدعم على مراجعة الطلب.
- تم الحل — تم حل المشكلة أو تقديم الحل المناسب.
- مغلق — تم إغلاق التذكرة، ويمكنك بعدها فتح تذكرة جديدة عند الحاجة.
ثامنًا: إغلاق التذكرة
إذا تم حل مشكلتك، يمكنك إغلاق التذكرة من قسم الدعم الفني. بعد إغلاق التذكرة يمكنك فتح تذكرة جديدة إذا واجهت مشكلة أخرى.
فتح تذكرة عن طريق واتساب رغدان بوت
يمكنك أيضًا استخدام واتساب رغدان بوت للتواصل مع المنصة وفتح طلب دعم إذا كانت الخدمة متاحة في حسابك.
الخطوات العامة:
- 1افتح واتساب رغدان بوت.
- 2اختر خدمة الدعم الفني أو تذاكر الدعم.
- 3اتبع التعليمات الظاهرة في المحادثة.
- 4قد يُطلب منك تسجيل الدخول أو التحقق من حسابك.
- 5اكتب تفاصيل المشكلة بوضوح.
- 6سيتم تسجيل طلبك أو توجيهك للطريقة المناسبة لاستكمال التذكرة.
إذا كان الطلب يحتاج مرفقات أو تحقق إضافي، قد يتم توجيهك إلى الموقع لإكمال البيانات من داخل الملف الشخصي.
متى أستخدم تذكرة الدعم؟
استخدم تذكرة الدعم في الحالات التالية:
- مشكلة في تسجيل الدخول.
- مشكلة في الإعلان العقاري.
- مشكلة في رقم الترخيص أو بيانات الإعلان.
- مشكلة في عقود الإيجار.
- مشكلة في الدفع أو المحفظة.
- مشكلة تقنية في الموقع أو التطبيق.
- طلب توضيح أو متابعة خدمة.
تنبيه مهم
يرجى فتح تذكرة واحدة فقط لنفس المشكلة حتى يتمكن فريق الدعم من متابعتها بشكل أفضل. فتح أكثر من طلب لنفس المشكلة قد يؤدي إلى تأخير المعالجة.