كيفية فتح تذكرة دعم فني في منصة رغدان

في منصة رغدان العقارية يمكنك فتح تذكرة دعم فني عند وجود مشكلة في حسابك، إعلانك، عقود الإيجار، المدفوعات، المحفظة، أو أي خدمة من خدمات المنصة.

أولًا: الدخول إلى حسابك

1. 1
   افتح موقع منصة رغدان العقارية.
2. 2
   سجّل الدخول إلى حسابك.
3. 3
   من القائمة العلوية اضغط على اسمك أو صورة حسابك.
4. 4
   انتقل إلى الملف الشخصي.

ثانيًا: فتح قسم الدعم الفني

1. 1
   داخل الملف الشخصي، ابحث عن قسم الدعم الفني.
2. 2
   اضغط على زر إنشاء تذكرة جديدة.
3. 3
   إذا كان لديك تذكرة مفتوحة بالفعل، لن تتمكن من فتح تذكرة جديدة حتى يتم إغلاق التذكرة الحالية.
4. 4
   يمكنك متابعة التذكرة الحالية من نفس القسم.

ثالثًا: تفعيل البريد الإلكتروني عند الحاجة

إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مفعّلًا، قد يطلب منك النظام إضافة بريد إلكتروني قبل فتح التذكرة.

1. 1
   أدخل بريدك الإلكتروني الصحيح.
2. 2
   اضغط على إرسال رمز التحقق.
3. 3
   افتح بريدك الإلكتروني وابحث عن رسالة التحقق من منصة رغدان.
4. 4
   أدخل رمز التحقق في الخانة المخصصة.
5. 5
   بعد نجاح التحقق يمكنك إكمال فتح التذكرة.

رابعًا: كتابة تفاصيل التذكرة

عند فتح نموذج التذكرة، قم بتعبئة البيانات التالية:

• الموضوع — اكتب عنوانًا مختصرًا للمشكلة.
• الوصف — اشرح المشكلة بالتفصيل.
• الفئة — اختر نوع المشكلة مثل استفسار عام، مشكلة تقنية، إعلانات عقارية، عقود إيجار، أو غيرها حسب الخيارات المتاحة.
• الأولوية — اختر مستوى الأولوية المناسب.

نصائح لكتابة تذكرة واضحة:

• اشرح ما الذي كنت تحاول فعله.
• اكتب الرسالة أو الخطأ الذي ظهر لك.
• أرفق رقم الإعلان أو رقم العقد أو رقم العملية إذا كان متوفرًا.
• اذكر الخطوات التي جرّبتها قبل إرسال التذكرة.
• أرفق صورة أو فيديو إذا كان ذلك يساعد في توضيح المشكلة.

خامسًا: إرفاق الصور أو الملفات

يمكنك إرفاق ملفات تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة، مثل:

• صورة من رسالة الخطأ.
• لقطة شاشة من الصفحة.
• فيديو قصير يوضح المشكلة.
• ملف PDF إذا كان متعلقًا بالطلب.

يرجى عدم إرفاق ملفات غير مرتبطة بالمشكلة.

سادسًا: متابعة الردود

بعد إرسال التذكرة:

1. 1
   ستظهر التذكرة داخل قسم الدعم الفني في ملفك الشخصي.
2. 2
   يمكنك فتح التذكرة ومتابعة حالتها.
3. 3
   عند رد فريق الدعم، ستتمكن من قراءة الرد داخل تفاصيل التذكرة.
4. 4
   إذا احتاج فريق الدعم إلى معلومات إضافية، ستظهر لك خانة الرد حتى تتمكن من إرسال التوضيح المطلوب.

سابعًا: حالات التذكرة

قد تظهر التذكرة بإحدى الحالات التالية:

• مفتوح — تم إنشاء التذكرة وهي بانتظار المراجعة.
• قيد المراجعة — يعمل فريق الدعم على مراجعة الطلب.
• تم الحل — تم حل المشكلة أو تقديم الحل المناسب.
• مغلق — تم إغلاق التذكرة، ويمكنك بعدها فتح تذكرة جديدة عند الحاجة.

ثامنًا: إغلاق التذكرة

إذا تم حل مشكلتك، يمكنك إغلاق التذكرة من قسم الدعم الفني. بعد إغلاق التذكرة يمكنك فتح تذكرة جديدة إذا واجهت مشكلة أخرى.

فتح تذكرة عن طريق واتساب رغدان بوت

يمكنك أيضًا استخدام واتساب رغدان بوت للتواصل مع المنصة وفتح طلب دعم إذا كانت الخدمة متاحة في حسابك.

الخطوات العامة:

1. 1
   افتح واتساب رغدان بوت.
2. 2
   اختر خدمة الدعم الفني أو تذاكر الدعم.
3. 3
   اتبع التعليمات الظاهرة في المحادثة.
4. 4
   قد يُطلب منك تسجيل الدخول أو التحقق من حسابك.
5. 5
   اكتب تفاصيل المشكلة بوضوح.
6. 6
   سيتم تسجيل طلبك أو توجيهك للطريقة المناسبة لاستكمال التذكرة.

متى أستخدم تذكرة الدعم؟

استخدم تذكرة الدعم في الحالات التالية:

• مشكلة في تسجيل الدخول.
• مشكلة في الإعلان العقاري.
• مشكلة في رقم الترخيص أو بيانات الإعلان.
• مشكلة في عقود الإيجار.
• مشكلة في الدفع أو المحفظة.
• مشكلة تقنية في الموقع أو التطبيق.
• طلب توضيح أو متابعة خدمة.

تنبيه مهم