مدة معالجة التذكرة وكيفية التصعيد

لكل تذكرة مدة حل متوقعة تعتمد على الأولوية التي اخترتها عند فتحها. وهذه المدة ليست وعدًا صارمًا، بل مؤشّر يساعدك على معرفة متى يحق لك طلب تسريع المعالجة.

مدة الحل المتوقعة

عند فتح تفاصيل التذكرة سترى سطرًا يوضح مدة الحل المتوقعة، وبجانبه الوقت المتبقّي وهو يتناقص أمامك دقيقة بدقيقة.

متى يظهر زر التصعيد؟

زر تصعيد ليس متاحًا دائمًا. يظهر عندما تتحقق هذه الشروط معًا:

1. 1
   أن تكون مدة الحل المتوقعة قد انتهت فعلًا.
2. 2
   أن تكون التذكرة ما زالت تحتاج معالجة (غير مغلقة وغير محلولة).
3. 3
   ألّا تكون التذكرة مصعّدة من قبل.

وقبل انتهاء المدة يظهر مكانه الوقت المتبقّي، فلا يمكن التصعيد مبكرًا.

ماذا يحدث عند الضغط على تصعيد؟

1. 1
   تظهر لك رسالة تأكيد قبل الإرسال.
2. 2
   عند التأكيد يُسجَّل طلب التصعيد وينبَّه فريق الدعم لمراجعة الحالة بأولوية.
3. 3
   يتحول موضع الزر إلى مؤشّر تم التصعيد بلون برتقالي، ولا يمكن التصعيد مرة أخرى.

ملاحظات مهمة

• التصعيد لا ينشئ تذكرة جديدة، ورقم تذكرتك يبقى كما هو.
• كل المحادثة والمرفقات السابقة تبقى في نفس التذكرة.
• التصعيد لا يغيّر أولوية التذكرة التي اخترتها عند الفتح، بل ينبّه الفريق إلى تجاوز المدة.
• يمكنك التصعيد مرة واحدة فقط لكل تذكرة.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

يراجع فريق الدعم التذكرة المصعّدة، وسيصلك رده في نفس التذكرة كالمعتاد.

مقالات ذات صلة

• كيفية متابعة التذكرة وفهم حالاتها
• كيفية الرد على التذكرة وإرفاق الملفات
• الأسئلة الشائعة عن تذاكر الدعم