ماذا يحدث عند انتظار رد العميل؟
4 دقائقآخر تحديث: 2026-08-29
أحيانًا يحتاج فريق الدعم معلومة منك حتى يكمل معالجة تذكرتك: رقم عقد، صورة للمشكلة، أو تأكيد بسيط. وفي هذه اللحظة تنتقل التذكرة إلى حالة بانتظار رد العميل، ويبدأ عدّ مهلة الانتظار.
كيف تبدأ هذه الحالة؟
- 1يرسل لك موظف الدعم ردًا يتضمن سؤالًا أو طلب معلومة.
- 2تتحول حالة التذكرة تلقائيًا إلى بانتظار رد العميل.
- 3من تلك اللحظة تبدأ مهلة 72 ساعة.
إذا رددت خلال المهلة
- تتحول الحالة فورًا إلى العميل رد.
- يُنبَّه فريق الدعم لمراجعة ردك.
- تُلغى مهلة الـ72 ساعة تمامًا — ولا تعود إلا إذا ردّ عليك الفريق مجددًا وانتظر منك ردًا جديدًا.
إذا لم تردّ خلال 72 ساعة
تُغلق التذكرة تلقائيًا لعدم ورود رد، ويصلك إشعار بذلك عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية.
لماذا يوجد هذا الإجراء؟
حتى لا تبقى تذاكر مفتوحة بلا متابعة، فيتفرّغ الفريق للطلبات النشطة ويصل الحل إلى من ينتظره فعلًا.
ماذا يبقى لك بعد الإغلاق التلقائي؟
- كل الردود السابقة تبقى ظاهرة لك في التذكرة.
- المرفقات تبقى قابلة للفتح كما كانت.
- تبدأ مهلة تقييم تجربتك، ومدتها 48 ساعة من لحظة الإغلاق.
- إن كانت مشكلتك ما زالت قائمة، يمكنك فتح تذكرة جديدة وشرحها.
ملاحظات مهمة
- المهلة تبدأ من لحظة رد الفريق عليك، لا من تاريخ إنشاء التذكرة.
- إن غيّر فريق الدعم حالة التذكرة إلى حالة أخرى، تتوقف المهلة.
- ⚠️ لتفادي الإغلاق التلقائي، تابع بريدك الإلكتروني بعد أي رد من الفريق.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
إما أن تردّ فتكمل المعالجة، أو تُغلق التذكرة تلقائيًا وتنتقل إلى مرحلة التقييم.