إغلاق التذكرة والإغلاق التلقائي
5 دقائقآخر تحديث: 2026-08-29
إغلاق التذكرة يعني انتهاء المحادثة حول هذا الطلب تحديدًا. وهو لا يعني اختفاء شيء: كل ما دار في التذكرة يبقى محفوظًا ومتاحًا لك.
طرق إغلاق التذكرة
1) إغلاق بعد اكتمال المعالجة
عندما يكتمل حل مشكلتك، تُغلق التذكرة من طرف فريق الدعم.
2) إغلاق من طرفك
إذا حُلّت مشكلتك أو لم تعد بحاجة إلى المتابعة، يظهر لك زر إغلاق التذكرة في صفحة تفاصيل التذكرة ما دامت غير مغلقة. اضغطه ثم أكّد الإغلاق.
3) الإغلاق التلقائي بعد 72 ساعة
إذا كانت التذكرة في حالة بانتظار رد العميل ولم تردّ خلال 72 ساعة، تُغلق تلقائيًا لعدم ورود رد. اقرأ التفاصيل في ماذا يحدث عند انتظار رد العميل؟.
ماذا يحدث بعد الإغلاق؟
- لا يمكن إضافة رد جديد على التذكرة المغلقة.
- جميع الردود السابقة تبقى ظاهرة بالكامل.
- المرفقات تبقى قابلة للفتح لك ولفريق الدعم.
- تبدأ مهلة التقييم: 48 ساعة من لحظة الإغلاق.
- يمكنك فتح تذكرة جديدة إن ظهرت مشكلة أخرى أو عادت المشكلة نفسها.
الإشعارات عند الإغلاق
عند إغلاق التذكرة يصلك بريد إلكتروني ورسالة نصية. ويحتوي البريد على زر قيّم تجربتك ينقلك مباشرةً إلى تذكرتك لتسجيل تقييمك.
وإذا كان الإغلاق تلقائيًا لعدم الرد، يوضّح لك نصّ البريد والرسالة هذا السبب.
ملاحظات مهمة
- رقم التذكرة يبقى كما هو بعد الإغلاق، ويمكنك الرجوع إليه في أي وقت.
- التذكرة المغلقة لا تمنعك من فتح تذكرة جديدة.
- ⚠️ لا تنتظر طويلًا بعد الإغلاق إن أردت التقييم؛ المهلة 48 ساعة فقط.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
شاركنا رأيك عبر التقييم — فهو ما يساعدنا على تحسين الخدمة فعليًا.