نظام الصيانة — طلب واستقبال ومتابعة
ما هو نظام الصيانة؟
نظام الصيانة في رغدان هو نظام متكامل يربط بين المستأجر الذي يطلب الصيانة، والمالك/المسوق الذي يستقبل ويدير الطلبات، ومزود الخدمة (الفني) الذي ينفذ العمل. كل طلب يحصل على رقم فريد (مثل: RG-001234) لسهولة المتابعة والتواصل.
أولاً: كيف يطلب المستأجر صيانة؟
من بوابة المستأجرين في حسابه، المستأجر يقدر يرسل طلب صيانة بالخطوات التالية:
- 1يدخل بوابة المستأجرين من لوحة التحكم في ملفه الشخصي
- 2يضغط على "طلب صيانة" — ستفتح نافذة إرسال الطلب
- 3يعبّي البيانات:- عنوان الطلب — وصف مختصر للمشكلة (مثلاً: "تسريب مياه في الحمام")- الوصف — شرح تفصيلي للمشكلة- التصنيف — اختيار نوع الصيانة: سباكة، كهرباء، تكييف، نجارة، دهانات، صيانة عامة، وغيرها- الأولوية — عاجل، متوسط، أو منخفض- صور (اختياري) — رفع صور توضح المشكلة
- 4يضغط "إرسال الطلب" — يتم إنشاء رقم طلب فريد وإرسال إشعار للمالك
ملاحظة: العقار والوحدة يتم تحديدهما تلقائياً من بيانات ربط المستأجر — لا يحتاج يختارهم يدوياً.
بعد الإرسال، المستأجر يقدر يتابع طلباته السابقة مع حالة كل طلب.
ثانياً: كيف يستقبل المالك/المسوق الطلبات؟
من لوحة تحكم إدارة الأملاك (/amlak/) → قسم "الصيانة" في القائمة الجانبية:
- 1يستقبل إشعار بوجود طلب صيانة جديد (الرقم يظهر بجانب أيقونة الصيانة في القائمة)
- 2يفتح الطلب — يشوف كل التفاصيل: الوصف، الصور، المستأجر، العقار، الوحدة، الأولوية
- 3يغيّر الحالة حسب المرحلة:- جديد → تم استلام الطلب- قيد التنفيذ → تم تعيين فني أو مزود خدمة- مكتمل → تم الإصلاح- مغلق → تأكيد الإنجاز
- 4يعيّن فني/مزود خدمة — إذا كان مفعّل نظام مزودي الصيانة، يختار الفني المناسب حسب التخصص
- 5يسجل التكلفة — بعد إتمام الصيانة، يدخل تكلفة الإصلاح والفاتورة
مسار الطلب (Timeline)
كل طلب صيانة يمر بمسار واضح يراه المستأجر والمالك:
الخطوة 1: تم تقديم الطلب — مع رقم الطلب الفريد (مثل: RG-001234)
الخطوة 2: وصل للمالك/المسوق — تم استلام ومراجعة الطلب
الخطوة 3: تم تحويله لقسم الصيانة — تعيين فني أو مزود خدمة
الخطوة 4: تم الانتهاء من الصيانة — إغلاق الطلب
كل خطوة فيها تاريخ ووقت التنفيذ — المستأجر يشوف المسار كامل من بوابته.
ربط الصيانة مع المحاسبة
عند تسجيل تكلفة الصيانة، تُسجّل تلقائياً كمصروف في نظام المحاسبة:
- تظهر في قائمة المصروفات
- تنعكس على قائمة الدخل والتدفق النقدي
- مرتبطة بالعقار والوحدة المعنية
رقم الطلب الفريد
كل طلب صيانة يحصل على رقم فريد سهل القراءة يبدأ بـ RG- متبوعاً برقم تسلسلي (مثل: RG-001234). هذا الرقم يسهّل التواصل بين المستأجر والمالك — "أرسلت لك طلب رقم RG-001234".
ملاحظات مهمة
- المستأجر يقدر يرسل طلبات صيانة فقط إذا كان مربوط بوحدة عبر بوابة المستأجرين.
- المالك يستقبل إشعار فوري عند وصول أي طلب جديد.
- الصور المرفقة تساعد الفني في تحديد المشكلة قبل الزيارة.
- تكاليف الصيانة تُسجل تلقائياً في المحاسبة.
المشاكل الشائعة
- المستأجر لا يجد زر طلب الصيانة: تأكد من أنه مربوط بوحدة عبر بوابة المستأجرين.
- الطلب لا يظهر عند المالك: انتظر بضع ثوانٍ — الإشعار يصل فورياً.
- أريد تتبع رقم الطلب: الرقم يظهر فور إنشاء الطلب ويمكن نسخه.