كيف أتحقق من حالة طلبي؟

طريقتان لمتابعة طلبك

الطريقة 1: الرابط المباشر

كل رسالة تصلك (SMS / واتساب / بريد) تحتوي رابطاً قصيراً بصيغة:

```

https://raghdan.sa/ar/t/RGD-PM-20260422-0001

```

اضغط الرابط → يفتح نافذة متابعة الطلب تلقائياً مع رقم الطلب مُعبّأ مسبقاً.

الطريقة 2: من صفحة الخدمة

1. 1
   افتح صفحة طلب إدارة الأملاك والمرافق
2. 2
   اضغط زر "تحقّق من حالة طلبك"
3. 3
   أدخل رقم الطلب (مثل: RGD-PM-20260422-0001)
4. 4
   أدخل آخر 4 أرقام من الجوال الذي قدّمت الطلب به
5. 5
   اضغط "تحقّق من الحالة"

ماذا سترى؟

معلومات الطلب الأساسية

رقم الطلب، تاريخ التقديم، نوع الخدمة، واسم العقار.

الحالة الحالية

Badge ملوّن يوضّح أين وصل طلبك (جديد / قيد المراجعة / بانتظار معلومات / تمت الموافقة / تم التعاقد / ...).

الخط الزمني (Timeline)

كل تغيّر في الحالة مسجّل مع تاريخه والموظف المسؤول. تقدر تشوف رحلة طلبك بالكامل.

بطاقة القرار

• إذا تمت الموافقة — بطاقة خضراء فيها ملاحظات فريقنا (إن وُجدت).
• إذا تم الاعتذار — بطاقة حمراء توضّح السبب + زر لتقديم طلب جديد.

الرد على طلب معلومات إضافية

إذا كانت حالة طلبك "بانتظار معلومات"، ستظهر لك بطاقة برتقالية فيها أسئلة الفريق:

1. 1
   اقرأ الأسئلة بعناية
2. 2
   اكتب ردّك في صندوق النص (5 حروف على الأقل)
3. 3
   اضغط "إرسال الرد"
4. 4
   الحالة تتحدّث تلقائياً إلى "تم تقديم المعلومات"
5. 5
   الفريق سيستلم إشعاراً ويستكمل دراسة طلبك

الأمان

صفحة المتابعة محمية:

• لا يمكن لأحد الوصول لبياناتك بدون معرفة رقم الطلب و آخر 4 أرقام من جوالك.
• النظام يمنع محاولات التخمين (rate limiting).
• البيانات المعروضة للعميل لا تكشف ملاحظات الفريق الداخلية.