فتح تذكرة دعم عبر المساعد وقاعدة التذكرة الواحدة

كيف تطلبها

قل للمساعد صراحة: «أبغى أفتح تذكرة». عندها يكتب لك عنوانا مختصرا من طلبك ويفتحها في حسابك.

السؤال عن الطريقة لا يفتح تذكرة

«كيف أفتح تذكرة؟» سؤال يستحق جوابا، لا إجراء. لن تفتح تذكرة إلا إذا طلبتها.

أين تجدها

في قسم الدعم داخل ملفك الشخصي، حيث ترى رقمها وحالتها وتتابع الردود عليها.

قاعدة التذكرة الواحدة

لا تفتح تذكرة جديدة ما دامت لديك تذكرة غير مغلقة. وهي نفس القاعدة المطبقة حين تفتح تذكرة من الموقع مباشرة.

• إن كانت لديك تذكرة مفتوحة أخبرك المساعد بذلك ولم يفتح ثانية.
• والتذكرة «المحلولة» تبقى محسوبة مفتوحة حتى تغلقها.
• أغلق تذكرتك الحالية إذا انتهت مشكلتها لتتمكن من فتح غيرها.