إشعارات التذاكر عبر البريد والرسائل النصية

حتى لا يزعجك كثرة التنبيهات، سياسة الإشعارات واضحة ومحدودة: الرسائل النصية مرتان فقط طوال عمر التذكرة، والباقي عبر البريد الإلكتروني.

عند إنشاء التذكرة

• بريد إلكتروني يؤكد استلام طلبك ويحمل رقم التذكرة.
• رسالة نصية قصيرة بالتأكيد نفسه.

أثناء سير التذكرة

• بريد إلكتروني عند الأحداث المهمة: رد فريق الدعم عليك، أو تغيّر حالة تذكرتك، أو إسنادها إلى القسم المختص.
• لا رسائل نصية إطلاقًا في هذه المرحلة.

عند إغلاق التذكرة

• بريد إلكتروني يوضح الإغلاق وسببه إن كان تلقائيًا، ويحتوي زر قيّم تجربتك.
• رسالة نصية واحدة بالتأكيد.

تذكير التقييم

إذا أُغلقت تذكرتك ولم تسجّل تقييمك، يصلك بريد إلكتروني واحد فقط يذكّرك بذلك، ويحمل نفس زر قيّم تجربتك.

• تذكير واحد لكل تذكرة، ولا يتكرر.
• لا رسالة نصية للتذكير.
• إذا سجّلت تقييمك، لا يصلك التذكير أصلًا.
• بعد انتهاء مهلة التقييم لا تصلك تذكيرات إضافية.

اسم مرسل البريد

قد تلاحظ أن اسم المرسل يتضمن اسم القسم الذي يعالج تذكرتك، مثل:

وهذا يساعدك على معرفة الجهة المسؤولة عن ردّك من صندوق الوارد مباشرةً. وإن لم تكن التذكرة مُسندة بعد، يظهر اسم خدمة العملاء.

ملاحظات مهمة

• تأكد من صحة بريدك الإلكتروني وتفعيله، فهو القناة الأساسية للتحديثات.
• إن لم تجد رسائلنا، راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• رقم تذكرتك يظهر في عنوان كل رسالة وداخلها.

مقالات ذات صلة

• إغلاق التذكرة والإغلاق التلقائي
• تقييم خدمة الدعم الفني
• ماذا يحدث عند انتظار رد العميل؟