فتح طلب دعم عبر واتساب رغدان بوت
إن كنت خارج المنصة ولا تستطيع الدخول إلى حسابك في تلك اللحظة، يمكنك فتح تذكرة دعم من واتساب مباشرةً عبر رغدان بوت.
الشرط الأساسي
يجب أن يكون رقم واتساب الذي تراسلنا منه مسجّلًا في منصة رغدان. فإن لم يكن مسجلًا لن تُفتح التذكرة، وسيرشدك البوت إلى التواصل معنا هاتفيًا.
الخطوات
1) ابدأ المحادثة
أرسل رسالة إلى رغدان بوت على واتساب تتضمن أيًا من هذه الكلمات:
- دعم
- تذكرة
- شكوى
- أو بالإنجليزية: support أو ticket
2) تفعيل البريد الإلكتروني عند الحاجة
إذا لم يكن لحسابك بريد إلكتروني مفعّل، سيطلب منك البوت إرساله أولًا، ثم يرسل لك رمز تحقق لتأكيده. هذا ضروري لتصلك تحديثات التذكرة لاحقًا.
3) اكتب وصف المشكلة
يطلب منك البوت وصف المشكلة أو الاستفسار في الرسالة التالية. اكتب الوصف بوضوح في رسالة واحدة.
4) استلام رقم التذكرة
بعد الإرسال يؤكد لك البوت فتح التذكرة ويعطيك:
- رقم التذكرة
- ملخصًا لوصفك
- حالة التذكرة
- رابطًا مباشرًا لمتابعتها في المنصة
بيانات التذكرة المفتوحة من واتساب
- تُفتح بأولوية متوسطة وفئة استفسار عام.
- يبدأ رقمها بالرمز TKT-WA لتمييز مصدرها.
- تظهر مع بقية تذاكرك في قسم الدعم الفني داخل ملفك الشخصي.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
تُعامَل التذكرة تمامًا كأي تذكرة أخرى: يراجعها فريق الدعم، وتصلك الردود والإشعارات بنفس الطريقة.
💡 للردّ على فريق الدعم وإرفاق الملفات، ادخل إلى تذكرتك من المنصة — فالمرفقات والردود تُدار من صفحة التذكرة.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن إرفاق ملفات عند فتح التذكرة من واتساب.
- إن كان لديك تذكرة مفتوحة، تابعها بدل فتح تذكرة جديدة للموضوع نفسه.