كيفية الرد على التذكرة وإرفاق الملفات

الرد السريع والواضح على فريق الدعم هو أسرع طريق لحل مشكلتك. وفي أغلب الحالات تكون صورة واحدة أو ملف واحد كافيًا لتوضيح ما يصعب شرحه بالكلمات.

أولًا: فتح التذكرة

1. 1
   انتقل إلى ملفك الشخصي ثم قسم الدعم الفني.
2. 2
   اضغط أيقونة العرض بجانب التذكرة.
3. 3
   ستفتح صفحة التذكرة وفيها كامل المحادثة مرتّبة من الأقدم إلى الأحدث.
4. 4
   اقرأ آخر رد من فريق الدعم بعناية، فقد يحتوي سؤالًا يحتاج إجابة محدّدة.

ثانيًا: متى تظهر خانة الرد؟

ثالثًا: كتابة الرد وإرساله

1. 1
   اكتب ردك في المحرر.
2. 2
   أرفق الملفات إن احتجت (اختياري).
3. 3
   اضغط إرسال الرد.
4. 4
   يتحول الزر إلى جارٍ الإرسال… مع مؤشّر دائري، ويصبح غير قابل للضغط حتى تنتهي العملية — فلا يُرسل ردك مرتين بالخطأ.
5. 5
   عند النجاح تظهر رسالة تم إرسال الرد بنجاح، ويُفرَّغ المحرر، ويظهر ردك في المحادثة.

رابعًا: المرفقات

الأنواع والأحجام المسموحة

الحد الأقصى: 5 ملفات للرسالة الواحدة.

كيف تُفتح المرفقات؟

• الصور تظهر كمعاينة مصغّرة، وبالضغط عليها تُفتح داخل نافذة عرض في نفس الصفحة، وتغلقها بزر الإغلاق أو بالضغط خارج الصورة.
• ملفات PDF والفيديو تُفتح في تبويب جديد ليعرضها المتصفح، ومنه يمكنك تنزيلها.
• المرفقات محمية: لا يستطيع أحد فتحها إلا صاحب التذكرة وفريق الدعم.

إذا لم يُرفع المرفق

• تظهر لك رسالة توضّح السبب (حجم كبير · نوع غير مسموح · انقطاع الاتصال).
• لا يُرسل الرد ناقصًا: إن فشل رفع أي ملف لا يُحفظ الرد أصلًا، ويبقى نصك ومرفقاتك في المحرر لتعيد المحاولة.

ملاحظات مهمة

• الملفات التنفيذية والسكربتات غير مسموحة لأسباب أمنية، حتى لو غُيّر امتدادها.
• كل ملف يخضع لتحقق أمني قبل حفظه.
• كلما كان الوصف أوضح والمرفق أدق، كان الحل أسرع.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

بمجرد إرسال ردك تتحول حالة التذكرة إلى العميل رد، ويُنبَّه فريق الدعم لمراجعتها.

مقالات ذات صلة

• كيفية متابعة التذكرة وفهم حالاتها
• ماذا يحدث عند انتظار رد العميل؟
• إغلاق التذكرة والإغلاق التلقائي