حساب المواطن 2025: الدليل الشامل للتسجيل والشروط ومعاني رموز الرفض وطريقة الاعتراض

مقدمة: ما هو برنامج حساب المواطن؟

أم محمد، ربة منزل من الرياض، كانت تسمع عن حساب المواطن من جيرانها لكنها لم تفهم ما هو بالضبط. زوجها موظف براتب متوسط، ولديهم ثلاثة أطفال، وكل شهر يعانون من ارتفاع فواتير الكهرباء والبنزين. سألت جارتها: "ما هو حساب المواطن هذا؟" فأجابتها: "هو دعم حكومي شهري يُودع في حسابك البنكي مباشرة، يساعدك على مواجهة ارتفاع الأسعار".

قررت أم محمد التسجيل، لكنها واجهت صعوبات في فهم الشروط والمتطلبات. بحثت كثيراً ولم تجد مصدراً واحداً يشرح كل شيء بطريقة بسيطة. هذا المقال كُتب خصيصاً لأم محمد ولكل مواطن سعودي يريد فهم حساب المواطن من الألف إلى الياء.

تعريف برنامج حساب المواطن

برنامج حساب المواطن هو مبادرة حكومية سعودية أُطلقت عام 2017، تهدف إلى تقديم دعم نقدي مباشر للأسر السعودية ذات الدخل المحدود والمتوسط. البرنامج يساعد المواطنين على مواجهة الآثار المالية الناتجة عن الإصلاحات الاقتصادية، مثل ارتفاع أسعار البنزين والكهرباء والماء، وتطبيق ضريبة القيمة المضافة على السلع والخدمات.

ببساطة شديدة: الحكومة تُودع مبلغاً مالياً في حسابك البنكي كل شهر لمساعدتك على تغطية الفرق في الأسعار. المبلغ يختلف حسب دخلك وعدد أفراد أسرتك.

أهداف البرنامج

يسعى برنامج حساب المواطن لتحقيق عدة أهداف رئيسية. أولاً: تخفيف الأعباء المالية عن الأسر السعودية ذات الدخل المحدود والمتوسط. ثانياً: إعادة توجيه الدعم الحكومي بشكل مباشر للمستحقين بدلاً من الدعم غير المباشر للسلع. ثالثاً: تحقيق العدالة في توزيع الدعم بحيث يصل لمن يستحقه فعلاً. رابعاً: دعم أهداف رؤية السعودية 2030 في بناء اقتصاد مستدام.

أولاً: الفرق بين الأهلية والاستحقاق

كثير من المواطنين يخلطون بين مصطلحي الأهلية والاستحقاق، وهذا يسبب لهم حيرة كبيرة. دعنا نوضح الفرق بطريقة بسيطة جداً.

ما هي الأهلية؟

الأهلية تعني أنك تستوفي الشروط الأساسية للتسجيل في البرنامج. مثلاً: أنت سعودي الجنسية، مقيم في المملكة، بياناتك صحيحة ومطابقة للجهات الحكومية. إذا كنت مؤهلاً، هذا يعني أن طلبك مقبول في البرنامج.

ما هو الاستحقاق؟

الاستحقاق يحدد هل ستحصل على دعم أم لا، وكم مبلغ الدعم. حتى لو كنت مؤهلاً، قد لا تستحق الدعم إذا كان دخلك مرتفعاً. وقد تستحق دعماً كاملاً أو جزئياً حسب دخلك وعدد أفراد أسرتك.

مثال توضيحي

أحمد موظف حكومي سعودي، مقيم في جدة، بياناته صحيحة. إذن أحمد "مؤهل" للبرنامج. لكن راتبه 25,000 ريال شهرياً، وهذا يتجاوز الحد المانع. إذن أحمد "غير مستحق" للدعم رغم أنه مؤهل. في المقابل، خالد موظف براتب 8,000 ريال ولديه زوجة وثلاثة أطفال. خالد "مؤهل" و"مستحق" للدعم الكامل.

ثانياً: شروط الأهلية للتسجيل في حساب المواطن

لكي تكون مؤهلاً للتسجيل في برنامج حساب المواطن، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

شرط الجنسية

يجب أن يكون المتقدم الرئيسي سعودي الجنسية. لكن هناك فئات مستثناة يُسمح لها بالتسجيل رغم أنها غير سعودية، وهي: زوجة المواطن السعودي غير السعودية، أبناء المواطنة السعودية المتزوجة من غير سعودي، حاملو بطاقات التنقل، والمطلقة أو الأرملة غير السعودية التي لها أبناء سعوديون.

شرط الإقامة

يجب أن يكون المتقدم مقيماً إقامة دائمة داخل المملكة العربية السعودية، وألا تتجاوز مدة غيابه خارج المملكة 90 يوماً خلال الـ 12 شهراً السابقة لتقديم الطلب أو دراسة الأهلية.

شرط عدم الإقامة في مراكز الإيواء

يجب ألا يكون المتقدم مقيماً في أحد مراكز الإيواء الحكومية أو السجون.

شرط تطابق البيانات

يجب أن تتطابق البيانات التي يُفصح عنها المتقدم عند التسجيل مع البيانات المسجلة لدى الجهات الحكومية ذات العلاقة، مثل الأحوال المدنية ووزارة الموارد البشرية وغيرها.

شرط الدخل

يجب ألا يتجاوز إجمالي الدخل الشهري للأسرة الحد المانع من الدعم. الحد المانع يختلف حسب عدد أفراد الأسرة وتركيبتها.

ثالثاً: شروط الاستحقاق ومبالغ الدعم

بعد أن تكون مؤهلاً، يتم تحديد استحقاقك بناءً على دخلك وعدد أفراد أسرتك. هناك ثلاث حالات للاستحقاق:

الحالة الأولى: استحقاق كامل

تحصل على الدعم الكامل إذا كان إجمالي دخلك الشهري أنت وأسرتك أقل من حد الإعفاء من التناقص. في هذه الحالة تحصل على المبالغ التالية: المستفيد الرئيسي (رب الأسرة) يحصل على 720 ريال شهرياً. كل تابع عمره 18 سنة فأكثر يحصل على 360 ريال شهرياً. كل تابع عمره أقل من 18 سنة يحصل على 216 ريال شهرياً. أما الفرد المستقل فيحصل على 400 ريال كحد أدنى.

الحالة الثانية: استحقاق جزئي

إذا تجاوز دخلك حد الإعفاء من التناقص لكنه لم يصل للحد المانع، تحصل على دعم جزئي يتناقص كلما ارتفع دخلك. مثلاً: أسرة من 6 أفراد دخلها 14,000 ريال تحصل على حوالي 1,664 ريال، بينما لو كان دخلها 16,000 ريال تحصل على حوالي 1,098 ريال فقط.

الحالة الثالثة: غير مستحق

إذا تجاوز دخلك الحد المانع، لن تحصل على أي دعم رغم أنك قد تكون مؤهلاً للبرنامج. الحد المانع للأسرة المكونة من 7 أفراد فأكثر هو 20,000 ريال شهرياً.

كيف تعرف مبلغ الدعم المتوقع؟

يوفر البرنامج حاسبة تقديرية على موقعه الإلكتروني. ادخل عدد أفراد أسرتك وأعمارهم وإجمالي دخلك الشهري، وستظهر لك قيمة الدعم المتوقعة.

رابعاً: خطوات التسجيل في حساب المواطن

التسجيل في حساب المواطن يتم إلكترونياً بالكامل عبر البوابة الرسمية. إليك الخطوات بالتفصيل:

الخطوة الأولى: الدخول للبوابة الإلكترونية

افتح متصفح الإنترنت وادخل على الموقع الرسمي لحساب المواطن: portal.ca.gov.sa. يمكنك أيضاً تحميل تطبيق حساب المواطن على هاتفك الذكي من متجر التطبيقات.

الخطوة الثانية: إنشاء حساب جديد

اضغط على "تسجيل جديد" أو "البدء في بناء حسابي". أدخل رقم هويتك الوطنية، تاريخ ميلادك بالهجري، ورقم جوالك. ستصلك رسالة نصية برمز تحقق، أدخله لتفعيل حسابك.

الخطوة الثالثة: تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني

بعد إنشاء الحساب، يمكنك تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد باستخدام بيانات أبشر الخاصة بك. هذا يضمن التحقق من هويتك ويربط حسابك بجميع بياناتك الحكومية.

الخطوة الرابعة: إدخال البيانات الشخصية

بعد تسجيل الدخول، أكمل البيانات المطلوبة وهي: البيانات العامة (الاسم، الجنس، الحالة الاجتماعية، الحالة الوظيفية). العنوان الوطني (تأكد من تحديث عنوانك في البريد السعودي أولاً). بيانات التابعين (الزوجة، الأبناء، أي شخص يعيش معك ويعتمد عليك مالياً). بيانات الدخل (راتبك، دخل الزوجة، أي مصادر دخل أخرى). بيانات الحساب البنكي (رقم الآيبان IBAN).

الخطوة الخامسة: رفع المرفقات والمستندات

حسب حالتك، قد يُطلب منك رفع مستندات إضافية. مثلاً: عقد إيجار إلكتروني إذا كنت مستقلاً بسكنك. صك شرعي إذا كنت وكيلاً عن فاقد أهلية. إثبات الاستقلالية للأفراد المستقلين.

الخطوة السادسة: تقديم الطلب

بعد إكمال جميع البيانات ورفع المستندات، راجع المعلومات جيداً. وافق على الإقرار بصحة البيانات، ثم اضغط على "تقديم الطلب". ستصلك رسالة تأكيد، وسيتم دراسة طلبك والرد عليك بنتيجة الأهلية.

خامساً: المستندات المطلوبة للتسجيل

المستندات المطلوبة تختلف حسب حالة المتقدم. إليك قائمة بأهم المستندات:

للجميع

رقم الهوية الوطنية ساري المفعول. رقم الآيبان البنكي (IBAN) باسم المستفيد الرئيسي. العنوان الوطني محدّث.

للمستقلين (غير المتزوجين)

عقد إيجار إلكتروني موثق عبر منصة إيجار، أو صك ملكية للسكن. إثبات الاستقلالية في السكن (عدم الإقامة مع الأسرة).

للمتزوجين

لا يُطلب عادةً مستندات إضافية لأن البيانات تُستخرج تلقائياً من الأحوال المدنية.

لفاقدي الأهلية

صك ولاية شرعي أو وكالة رسمية.

للفئات المستثناة من شرط الجنسية

ما يثبت العلاقة بالمواطن السعودي (عقد زواج، شهادات ميلاد الأبناء).

سادساً: رموز الرفض ومعانيها وكيفية حلها

هذا القسم مهم جداً! كثير من المواطنين يفاجأون برسالة "غير مؤهل" مع رمز رقمي لا يفهمون معناه. إليك شرح مفصل لكل رمز وكيفية حل المشكلة:

رمز 1001: عدم تطابق البيانات مع الأحوال المدنية

المعنى: المعلومات التي أدخلتها في حساب المواطن لا تتطابق مع المعلومات المسجلة في الأحوال المدنية. الحل: راجع بياناتك في الأحوال المدنية (الاسم، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية). إذا كان هناك خطأ في الأحوال المدنية، صححه أولاً ثم حدّث بياناتك في حساب المواطن.

رمز 1006: عدم إضافة الزوجة

المعنى: أنت متزوج حسب سجلات الأحوال المدنية، لكنك لم تُضف زوجتك كتابعة في حساب المواطن. الحل: ادخل على حسابك، اذهب لقسم "بيانات التابعين"، وأضف زوجتك ببياناتها الصحيحة.

رمز 1008: الحالة الاجتماعية غير مطابقة

المعنى: الحالة الاجتماعية المسجلة في حساب المواطن (أعزب/متزوج/مطلق/أرمل) لا تتطابق مع المسجلة في الأحوال المدنية. الحل: تأكد من حالتك الاجتماعية في الأحوال المدنية، ثم عدّل البيانات في حساب المواطن لتتطابق.

رمز 1010: مستندات منتهية الصلاحية

المعنى: أحد المستندات التي رفعتها (مثل عقد الإيجار أو الهوية) منتهي الصلاحية أو مرفوض. الحل: ادخل على قسم المرفقات، احذف المستند المنتهي، وارفع مستنداً جديداً ساري المفعول.

رمز 1012: التابع أصبح مستقلاً

المعنى: أحد التابعين المسجلين عندك (مثل ابنك الذي تجاوز 24 سنة) أصبح مستقلاً ويجب أن يسجل بنفسه. الحل: احذف هذا التابع من قائمة التابعين لديك. إذا كان يستحق الدعم، يجب أن يسجل كمستفيد مستقل بحساب منفصل.

رمز 1016: نقص المستندات المطلوبة

المعنى: هذا الرمز الأكثر شيوعاً! يعني أنك لم تُقدم المستندات المطلوبة خلال الفترة المحددة عند تقديم اعتراض، أو أن المستندات ناقصة. الحل: ادخل على حسابك، اذهب لقسم "المرفقات"، واطلع على المستندات المطلوبة. ارفع جميع المستندات المطلوبة كاملة وواضحة.

رمز 1501: نقص مستندات إثبات الاستقلالية

المعنى: سجلت كفرد مستقل لكنك لم ترفع المستندات التي تثبت أنك تسكن بشكل مستقل عن أسرتك. الحل: ارفع عقد إيجار إلكتروني باسمك، أو صك ملكية لسكن باسمك. تأكد أن العنوان في العقد يتطابق مع عنوانك الوطني.

نصيحة ذهبية

إذا ظهر لك أي رمز رفض، لا تقلق! ادخل على حسابك، اذهب لقسم "دراسة الأهلية"، وستجد سبب الرفض مكتوباً بالتفصيل. اتبع التعليمات لتصحيح المشكلة، ثم قدّم اعتراضاً خلال 90 يوماً من تاريخ صدور نتيجة الأهلية.

سابعاً: معيار القدرة المالية الجديد 2025

اعتباراً من يناير 2025، بدأ البرنامج بتطبيق معيار جديد يُسمى "القدرة المالية". هذا المعيار يُقيّم أصولك وممتلكاتك وليس فقط دخلك الشهري.

ما هي القدرة المالية؟

القدرة المالية هي إجمالي قيمة الأصول والممتلكات القابلة للتقييم التي تملكها أنت وتابعوك. إذا تجاوزت أصولك حداً معيناً، قد تُصبح غير مؤهل للدعم.

ما هي الأصول التي يتم تقييمها؟

يتم الاستعلام عن خمسة أنواع من الأصول من الجهات الرسمية: أولاً: العقارات (أي مساكن أو أراضٍ تملكها). ثانياً: المركبات (عدد السيارات وقيمتها). ثالثاً: الأصول النقدية (الأموال في البنوك). رابعاً: المحافظ الاستثمارية (الأسهم والصناديق الاستثمارية). خامساً: عدد العمالة المنزلية (كمؤشر على القدرة المالية).

ما هو الحد المانع للقدرة المالية؟

الحد المانع يختلف حسب حجم الأسرة. للفرد المستقل: إذا تجاوزت أصوله 1,371,200 ريال يُصبح غير مؤهل. لأسرة مكونة من 6 أشخاص: إذا تجاوزت أصولها 4,000,000 ريال تُصبح غير مؤهلة. كلما قل حجم الأسرة، قل الحد المانع.

هل تؤثر القدرة المالية على مبلغ الدعم؟

أوضح البرنامج أن تقييم الأصول يحدد الأهلية فقط (مؤهل أو غير مؤهل)، لكنه لا يؤثر على مبلغ الدعم الشهري. مبلغ الدعم يُحسب بناءً على الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة.

الزيارات الميدانية للمستقلين

بدأ البرنامج أيضاً بتفعيل الزيارات الميدانية للتأكد من استقلالية السكن للأفراد المستقلين. سيتم التنسيق معك لتحديد موعد الزيارة، فتأكد من أن سكنك يتطابق مع العنوان المسجل.

ثامناً: كيفية تقديم اعتراض على عدم الأهلية

إذا صدرت نتيجة أهليتك "غير مؤهل" ولديك ما يثبت أحقيتك في الدعم، يمكنك تقديم اعتراض خلال 90 يوماً من تاريخ صدور النتيجة.

خطوات تقديم الاعتراض

أولاً: ادخل على حسابك في بوابة حساب المواطن. ثانياً: اذهب لقسم "دراسة الأهلية". ثالثاً: اضغط على "تاريخ الاستحقاق" لمعرفة سبب الرفض بالتفصيل. رابعاً: صحّح البيانات الخاطئة أو ارفع المستندات الناقصة. خامساً: اضغط على "تقديم اعتراض" أو "إعادة تقديم الطلب". سادساً: املأ بيانات الاعتراض واشرح موقفك بوضوح. سابعاً: ارفق أي مستندات داعمة. ثامناً: اضغط "إرسال".

متابعة حالة الاعتراض

يمكنك متابعة حالة اعتراضك من خلال البوابة الإلكترونية. ستصلك رسائل نصية وبريد إلكتروني بتحديثات الحالة. عادةً يتم الرد خلال أيام إلى أسابيع حسب نوع المشكلة.

تاسعاً: موعد صرف الدعم وطريقة الاستعلام

موعد الصرف الشهري

يُصرف دعم حساب المواطن في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي. إذا صادف يوم 10 عطلة رسمية (جمعة أو سبت)، يُقدّم أو يُؤخّر الصرف ليوم عمل قريب. يُودع المبلغ مباشرة في حسابك البنكي المسجل (رقم الآيبان).

الاستعلام عن الأهلية والدفعات

للاستعلام عن حالتك ودفعاتك، ادخل على بوابة حساب المواطن وسجّل دخولك. اذهب لقسم "دراسة الأهلية" لمعرفة حالتك (مؤهل/غير مؤهل). اذهب لقسم "الدفعات المالية" لمعرفة تفاصيل الدفعات السابقة والحالية. استخدم "الحاسبة التقديرية" لمعرفة مبلغ الدعم المتوقع.

عاشراً: طرق التواصل مع حساب المواطن

إذا واجهت أي مشكلة أو لديك استفسار، يمكنك التواصل مع البرنامج عبر عدة قنوات:

الرقم الموحد

اتصل على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً. استخدم رقم الجوال المسجل في حسابك لتسريع التحقق من هويتك.

خدمة صوتك مسموع

هي قناة إلكترونية لتقديم الشكاوى والاقتراحات. ادخل على بوابة حساب المواطن، اضغط على "صوتك مسموع"، ثم "إنشاء طلب". أدخل بياناتك واشرح مشكلتك، ثم ارفع الطلب. سيتم الرد عليك من خلال التواصل المباشر.

حساب خدمة المستفيدين على منصة X

يمكنك إرسال استفسارك عبر الحساب الرسمي @citizenaccount على منصة X (تويتر سابقاً). فريق خدمة المستفيدين يرد على الاستفسارات بشكل مستمر.

البوابة الإلكترونية والتطبيق

معظم الخدمات متاحة على مدار الساعة عبر البوابة الإلكترونية portal.ca.gov.sa أو تطبيق حساب المواطن على الهواتف الذكية.

الحادي عشر: الأسئلة الشائعة

هل يُحتسب الضمان الاجتماعي المطور ضمن الدخل؟

لا، أوضح البرنامج أن الضمان المطور لا يُحتسب ضمن الدخل عند دراسة الأهلية.

هل امتلاك عقار يؤثر على الأهلية؟

نعم، يتم تقييم العقارات ضمن معايير القدرة المالية. لكن تقييم الأصول يحدد الأهلية فقط ولا يؤثر على مبلغ الدعم.

هل التمويل العقاري يؤثر على حساب المواطن؟

العقار الممول يُحتسب ضمن الأصول، لكن البرنامج يستعلم عن قيمته من الجهات الرسمية ويأخذ بعين الاعتبار الالتزامات المالية عليه.

ما الفرق بين التابع والمستقل؟

التابع هو أي شخص يعيش معك في نفس المسكن ويعتمد عليك مالياً (الزوجة، الأبناء). المستقل هو شخص يسكن بمفرده ولديه دخل خاص، ويجب أن يُسجل بحساب منفصل.

متى يُصبح الابن مستقلاً؟

الابن الذي يتجاوز عمره 24 سنة ولديه دخل أو سكن مستقل يجب أن يُسجل كمستفيد مستقل. إذا بقي يعيش مع الأسرة بدون دخل، يمكن أن يبقى تابعاً.

كم مدة دراسة الأهلية؟

عادةً يتم الإعلان عن نتائج الأهلية في الأسبوع الأخير من كل شهر ميلادي، قبل موعد الصرف في اليوم العاشر من الشهر التالي.

هل يمكنني الحصول على دعم بأثر رجعي؟

نعم، في بعض الحالات يتم صرف مبالغ بأثر رجعي إذا تأخرت الموافقة على طلبك لأسباب خارجة عن إرادتك.

ماذا أفعل إذا تغير دخلي أو عدد أفراد أسرتي؟

يجب عليك تحديث بياناتك فوراً عند أي تغيير (زواج، طلاق، ولادة، تغير الراتب، انتقال سكن). عدم التحديث قد يؤدي لإيقاف الدعم أو استرداد مبالغ صُرفت بغير استحقاق.

هل الإفصاح عن الدخل إلزامي؟

نعم، يجب الإفصاح عن جميع مصادر الدخل بما فيها الراتب، العوائد العقارية، الأرباح التجارية، وأي دخل آخر. تقديم معلومات مضللة يعرضك للإيقاف واسترداد المبالغ.

الثاني عشر: نصائح ذهبية للحصول على الدعم

حافظ على تحديث بياناتك

راجع بياناتك دورياً وتأكد من صحتها. أي تغيير في حياتك (زواج، طلاق، ولادة، تغير الوظيفة) يجب أن ينعكس فوراً في حسابك.

احتفظ بمستنداتك جاهزة

تأكد من أن جميع مستنداتك (عقد الإيجار، الهوية، صكوك الملكية) سارية المفعول. المستندات المنتهية سبب رئيسي للرفض.

استخدم الحاسبة التقديرية

قبل التسجيل أو عند أي تغيير، استخدم الحاسبة التقديرية لمعرفة مبلغ الدعم المتوقع ومدى استحقاقك.

تابع الإشعارات والرسائل

البرنامج يرسل إشعارات مهمة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. تأكد من صحة بيانات التواصل الخاصة بك.

لا تتأخر في تقديم الاعتراض

إذا صدرت نتيجتك "غير مؤهل"، لديك 90 يوماً فقط لتقديم اعتراض. بعد هذه المدة، ستحتاج لإعادة تقديم الطلب من جديد.

الخلاصة

برنامج حساب المواطن هو حق لكل مواطن سعودي مستحق. فهم الشروط والمتطلبات ورموز الرفض يساعدك في الحصول على الدعم الذي تستحقه. تذكر أن البرنامج يهدف لمساعدتك أنت وأسرتك، والتسجيل سهل ومتاح إلكترونياً على مدار الساعة.

إذا واجهتك أي صعوبة، لا تتردد في التواصل مع البرنامج عبر الرقم 19912 أو خدمة صوتك مسموع. فريق الدعم موجود لمساعدتك في كل خطوة.

نتمنى أن يكون هذا الدليل قد أجاب عن جميع تساؤلاتك. شارك هذا المقال مع أصدقائك وعائلتك ليستفيد الجميع من هذه المعلومات القيّمة.