حقوقك عند الشراء من المتاجر الإلكترونية في السعودية 2025: تأخير الشحنة، استرداد الأموال، كشف المتاجر الوهمية، وكل ما تحتاج معرفته

مقدمة: لماذا يجب أن تعرف حقوقك كمتسوق إلكتروني؟

في عصر التحول الرقمي الذي تعيشه المملكة العربية السعودية ضمن رؤية 2030، أصبح التسوق الإلكتروني جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية. ملايين السعوديين يشترون يومياً من المتاجر الإلكترونية سواء المحلية أو العالمية، لكن مع هذا التوسع الكبير تظهر مشكلات كثيرة يعاني منها المتسوقون ولا يعرفون كيف يتعاملون معها.

وصلتنا أسئلة كثيرة جداً من زوار موقعنا تتمحور حول مشكلتين رئيسيتين: الأولى هي تأخر وصول الشحنات لفترات طويلة دون أي رد من المتجر، والثانية هي إلغاء الطلبات من قبل المتجر أو العميل دون إرجاع الأموال. هذا المقال كتبناه ليكون المرجع الشامل الذي يجيب على كل تساؤلاتكم ويوضح لكم حقوقكم كاملة بالتفصيل الممل.

أولاً: فوائد ومميزات التسوق الإلكتروني

قبل أن ندخل في المشكلات وحلولها، دعونا نستعرض لماذا أصبح التسوق الإلكتروني خياراً مفضلاً للملايين حول العالم وفي المملكة بشكل خاص.

الراحة وتوفير الوقت

لم تعد مضطراً للخروج من منزلك والبحث في المحلات التجارية لساعات طويلة. بضغطة زر واحدة من هاتفك أو حاسوبك، يمكنك تصفح آلاف المنتجات ومقارنة الأسعار واختيار ما يناسبك وأنت جالس في مكانك. التسوق متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لا يوجد مواعيد إغلاق أو إجازات.

تنوع هائل في المنتجات

المتاجر الإلكترونية توفر لك تشكيلة ضخمة من المنتجات التي قد لا تجدها في متاجرك المحلية. يمكنك شراء منتجات من أمريكا أو أوروبا أو الصين وتصلك لباب بيتك. هذا التنوع يمنحك خيارات أوسع وفرصة للحصول على منتجات مميزة وفريدة.

أسعار تنافسية وعروض مستمرة

غالباً ما تكون الأسعار في المتاجر الإلكترونية أقل من المتاجر التقليدية، لأن التكاليف التشغيلية للمتجر الإلكتروني أقل بكثير. بالإضافة لذلك، تقدم المتاجر الإلكترونية عروضاً وخصومات مستمرة خاصة في المواسم مثل الجمعة البيضاء ورمضان واليوم الوطني.

سهولة المقارنة واتخاذ القرار

يمكنك فتح عدة متاجر في نفس الوقت ومقارنة نفس المنتج من حيث السعر والمواصفات والتقييمات. قراءة تجارب المشترين السابقين تساعدك على اتخاذ قرار مدروس قبل الشراء، وهذا أمر صعب تحقيقه في المتاجر التقليدية.

خيارات دفع متنوعة

توفر المتاجر الإلكترونية خيارات دفع متعددة تناسب الجميع: بطاقات ائتمانية، مدى، أبل باي، تابي للتقسيط، تمارا، أو حتى الدفع عند الاستلام. هذه المرونة تجعل عملية الشراء أسهل وأكثر أماناً.

ثانياً: المشكلة الأولى - تأخير تسليم الشحنة

هذه من أكثر المشكلات شيوعاً التي يواجهها المتسوقون الإلكترونيون. طلبت منتجاً ودفعت ثمنه وانتظرت أياماً وأسابيع ولم يصل! ماذا يقول النظام السعودي في هذه الحالة؟

المدة النظامية لتسليم الطلبات

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية الصادر في المملكة العربية السعودية، يلتزم موفر الخدمة أو المتجر الإلكتروني بتسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ إتمام عملية الشراء. هذه المدة هي الحد الأقصى ما لم يتم الاتفاق على موعد آخر محدد بين البائع والمشتري عند إتمام الطلب.

التزام المتجر بالإبلاغ عن التأخير

ينص النظام بوضوح على أن المتجر ملزم بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة. يعني ذلك أن المتجر لا يحق له أن يتأخر دون إخبارك، وإذا علم بوجود تأخير يجب أن يتواصل معك ويوضح الأسباب والموعد المتوقع الجديد.

حقوقك عند تجاوز 15 يوماً

إذا تأخر المتجر في تسليم طلبك لمدة تتجاوز 15 يوماً دون إبلاغك أو دون وجود اتفاق مسبق على موعد آخر، فإن النظام يمنحك حقوقاً واضحة ومحددة. أولاً: يحق لك إلغاء عملية الشراء بشكل كامل دون أي شروط أو قيود. ثانياً: يحق لك استرداد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج. ثالثاً: يحق لك استرداد أي تكاليف إضافية دفعتها مثل رسوم التوصيل أو رسوم الشحن السريع أو غيرها.

ماذا يجب أن تفعل خطوة بخطوة؟

الخطوة الأولى هي التواصل مع المتجر عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. وثّق هذا التواصل بالاحتفاظ بنسخ من المحادثات والرسائل. اطلب بشكل واضح إما تسليم الطلب فوراً أو إلغاء الطلب واسترداد أموالك. أعطِ المتجر مهلة معقولة للرد لا تتجاوز يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

إذا لم يستجب المتجر أو رفض إرجاع أموالك، انتقل فوراً للخطوة التالية وهي تقديم بلاغ رسمي لوزارة التجارة. سنشرح طريقة تقديم البلاغ بالتفصيل لاحقاً في هذا المقال.

الغرامات والعقوبات على المتاجر المتأخرة

وزارة التجارة السعودية تتعامل بحزم شديد مع المتاجر الإلكترونية المخالفة. في خبر حديث صدر في 28 ديسمبر 2025، ضبطت الوزارة متجرين إلكترونيين تأخرا في تسليم المنتجات المباعة للمستهلكين خلال المدة المحددة نظاماً. فرضت الوزارة غرامة مالية بحقهما قدرها 46 ألف ريال، ووجهت لهما عقوبة الإنذار نتيجة إخلالهما بالالتزامات.

العقوبات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية تشمل غرامات مالية قد تصل إلى مليون ريال سعودي. كما تشمل التشهير بالمخالف ونشر اسمه وتفاصيل مخالفته. بالإضافة لذلك، يمكن حجب الموقع الإلكتروني المخالف وإغلاقه بالكامل. وفي الحالات الجسيمة، يتم منع المخالف من مزاولة نشاط التجارة الإلكترونية نهائياً.

ثالثاً: المشكلة الثانية - عدم استرداد الأموال بعد الإلغاء

المشكلة الثانية التي وصلتنا استفسارات كثيرة حولها هي حالة إلغاء الطلب سواء من قبل العميل أو من قبل المتجر نفسه، لكن المتجر لا يرجع الأموال! هذه مشكلة خطيرة وللأسف شائعة، لكن النظام السعودي يحميك منها بشكل كامل.

حقك في الاسترجاع خلال 7 أيام

نظام التجارة الإلكترونية السعودي يمنح المستهلك حقاً واضحاً في استرجاع السلعة واسترداد أمواله خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. هذا الحق يُعرف بحق الإرجاع بدون سبب، أي أنك لست مضطراً لتبرير سبب إرجاعك للمنتج. يكفي أنك غيرت رأيك أو أن المنتج لم يعجبك.

المنتجات المستثناة من حق الإرجاع

هناك بعض المنتجات التي استثناها النظام من حق الإرجاع، وهي: المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها هو بنفسه، ومنتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، والأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية التي جرى استخدامها أو فتحها. ما عدا هذه الاستثناءات، يحق لك إرجاع أي منتج آخر.

ماذا لو ألغى المتجر الطلب ولم يرجع المبلغ؟

في حال قام المتجر بإلغاء طلبك لأي سبب كان سواء بسبب نفاد المخزون أو خطأ في السعر أو أي سبب آخر، فإنه ملزم قانونياً بإرجاع كامل المبلغ الذي دفعته. لا يحق للمتجر الاحتفاظ بأموالك تحت أي ذريعة. المدة المعقولة لاسترداد المبلغ هي من 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع التي استخدمتها.

ماذا لو ألغيت الطلب بنفسك ولم تسترد المبلغ؟

إذا قمت أنت بإلغاء الطلب قبل شحنه أو خلال فترة السماح التي يحددها المتجر، فإن المتجر ملزم بإرجاع أموالك. أما إذا ألغيت الطلب بعد شحنه، فقد يُطلب منك إرجاع المنتج أولاً ثم تحصل على المبلغ. في كلتا الحالتين، لا يحق للمتجر رفض إرجاع أموالك إذا استوفيت الشروط المطلوبة.

هل يحق للمتجر رفض الاسترجاع؟

وفقاً لما أكدته وزارة التجارة، لا يحق للمتاجر التجارية رفض استرجاع أو استبدال السلع المدفوعة سواء كان الدفع نقداً أو عن طريق البطاقة الائتمانية أو مدى. إذا واجهت رفضاً من أي متجر، فهذا يعتبر مخالفة صريحة للنظام ويجب عليك الإبلاغ عنها فوراً.

رابعاً: كيف تقدم شكوى رسمية على متجر إلكتروني؟

وفرت المملكة العربية السعودية عدة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية المخالفة. سنشرح كل قناة بالتفصيل.

القناة الأولى: تطبيق بلاغ تجاري

هذا هو التطبيق الرسمي لوزارة التجارة لاستقبال البلاغات التجارية. يمكنك تحميله مجاناً من متجر آبل أو جوجل بلاي. بعد تحميل التطبيق وتسجيل الدخول، اختر تقديم بلاغ جديد ثم حدد أن البلاغ على متجر إلكتروني. حدد ما إذا كان المتجر موثقاً في منصة الأعمال أو يملك سجلاً تجارياً. اختر نوع البلاغ مثل تأخير التوصيل أو عدم استرداد الأموال. أرفق جميع الأدلة والمستندات مثل فاتورة الشراء وإثبات الدفع والمحادثات مع المتجر. ثم أرسل البلاغ وانتظر متابعة الوزارة.

القناة الثانية: الاتصال على الرقم الموحد 1900

يمكنك الاتصال مباشرة على مركز بلاغات وزارة التجارة على الرقم 1900. هذا الخط متاح للرد على استفساراتك واستقبال بلاغاتك. عند الاتصال، كن مستعداً لتقديم تفاصيل المشكلة واسم المتجر ورقم الطلب وأي معلومات أخرى ذات صلة.

القناة الثالثة: البريد الإلكتروني

يمكنك إرسال شكوى مفصلة عبر البريد الإلكتروني الرسمي لوزارة التجارة على العنوان cs@mc.gov.sa. اكتب في الرسالة تفاصيل المشكلة كاملة وأرفق جميع المستندات والأدلة التي تدعم شكواك.

القناة الرابعة: منصة أبشر للجرائم الإلكترونية

في حالة النصب والاحتيال الواضح، يمكنك تقديم بلاغ عن طريق منصة أبشر. سجل دخول على حسابك في أبشر واختر الخدمات العامة ثم اختر خدمة الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية. اتبع الخطوات وقدم كافة التفاصيل المطلوبة.

القناة الخامسة: تطبيق كلنا أمن

تطبيق كلنا أمن التابع لوزارة الداخلية يتيح لك الإبلاغ عن جرائم النصب والاحتيال الإلكتروني. حمّل التطبيق وسجل الدخول ثم اختر نوع البلاغ المناسب واكتب التفاصيل وأرفق الأدلة.

القناة السادسة: منصة ناجز

إذا لم تُحل مشكلتك عبر القنوات السابقة وأردت اللجوء للقضاء، يمكنك تقديم شكوى عبر منصة ناجز الإلكترونية التابعة لوزارة العدل. اختر الخدمات الإلكترونية ثم خدمة رفع شكوى وحدد نوع الشكوى كنصب واحتيال واستكمل البيانات المطلوبة.

نصائح مهمة عند تقديم الشكوى

احتفظ بجميع الأدلة والمستندات منذ لحظة الشراء: الفاتورة، تأكيد الطلب، إثباتات الدفع، المحادثات مع المتجر، رسائل البريد الإلكتروني، لقطات الشاشة. كلما كانت أدلتك أقوى وأوضح، زادت فرصة استرداد حقك بسرعة. لا تتأخر في تقديم البلاغ، فبعض المنصات لها مدد زمنية محددة لقبول الشكاوى.

خامساً: كيف تكشف المتجر الوهمي قبل الشراء؟

الوقاية خير من العلاج. بدلاً من الوقوع في مشكلة والبحث عن حلول، الأفضل أن تتأكد من موثوقية المتجر قبل الشراء منه. إليك الطرق والعلامات التي تساعدك.

التحقق عبر منصة الأعمال الرسمية

أعلنت وزارة التجارة أن توثيق المتاجر الإلكترونية انتقل من منصة معروف إلى منصة الأعمال التابعة للمركز السعودي للأعمال. يمكنك الدخول على الموقع business.sa واستخدام خدمة الاستعلام عن متجر إلكتروني موثق. أدخل اسم المتجر أو رقم التوثيق أو رقم السجل التجاري وستظهر لك نتيجة التحقق. المتجر الموثق يكون لديه سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية المفعول، بالإضافة لحساب بنكي تجاري مربوط بالمتجر.

علامات المتجر الموثوق

المتجر الموثوق يعرض بياناته بشكل واضح: اسم المتجر أو الشركة، رقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، عنوان المقر أو على الأقل المدينة، رقم هاتف للتواصل، بريد إلكتروني رسمي، سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال، سياسة واضحة للخصوصية وحماية البيانات. كلما كانت هذه البيانات واضحة ومتاحة، زادت ثقتك في المتجر.

علامات تحذيرية للمتاجر الوهمية

حذرت وزارة التجارة من ثلاثة أنواع من المتاجر الوهمية المنتشرة: المتاجر التي تقدم ادعاءات طبية كاذبة مثل علاج السمنة بدون حمية أو علاج الصلع المضمون، والمتاجر التي تقدم إغراءات الربح المالي السريع مثل استثمر 1000 واربح 10000 في أسبوع، والمتاجر التي تبيع حسابات وهمية للألعاب الإلكترونية مثل حسابات ببجي أو فورتنايت بشخصيات ومزايا نادرة.

علامات تحذيرية أخرى تشمل: أسعار أقل بكثير من السوق بشكل غير منطقي، عدم وجود معلومات اتصال حقيقية، حسابات جديدة على وسائل التواصل بمتابعين قليلين، تقييمات مزيفة وتعليقات متشابهة، الإصرار على الدفع بطرق غير آمنة مثل التحويل البنكي المباشر، موقع إلكتروني بتصميم رديء أو أخطاء لغوية كثيرة.

نصائح ذهبية للشراء الآمن

تحقق دائماً من توثيق المتجر قبل الشراء عبر منصة الأعمال. اقرأ تقييمات المشترين السابقين وابحث عن تجاربهم في وسائل التواصل الاجتماعي. تجنب الشراء من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي غير الموثقة. استخدم طرق دفع آمنة توفر حماية للمشتري مثل البطاقات الائتمانية أو باي بال. لا تتأثر بالعروض المبالغ فيها والأسعار غير المعقولة. احتفظ بجميع إثباتات الشراء والتواصل مع البائع.

سادساً: حقوقك مع المتاجر الإلكترونية الخارجية

كثير من السعوديين يتسوقون من متاجر عالمية مثل أمازون وشي إن وعلي إكسبرس وغيرها. قد تتساءل: هل تنطبق عليها نفس الأنظمة السعودية؟ وكيف أسترد أموالي منها إذا واجهت مشكلة؟

متجر شي إن SHEIN

شي إن من أشهر المتاجر التي يتسوق منها السعوديون خاصة للملابس والإكسسوارات. سياسة الإرجاع في شي إن تتيح لك إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام. الإرجاع الأول مجاني في معظم الحالات. بعد استلام المرتجعات في مستودعاتهم، يتم استرداد المبلغ خلال 10 إلى 15 يوم عمل. يمكنك اختيار استرداد المبلغ إلى محفظة شي إن للاستخدام في عمليات شراء مستقبلية، أو إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

لطلب الإرجاع في شي إن: سجل دخول على حسابك، اذهب إلى طلباتي، اختر الطلب الذي تريد إرجاعه، اضغط على زر الإرجاع، حدد المنتجات والسبب، اتبع التعليمات لطباعة بوليصة الشحن، سلم الشحنة لشركة الشحن.

متجر أمازون Amazon

أمازون السعودية amazon.sa توفر سياسة إرجاع مرنة. يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 15 إلى 30 يوماً من الاستلام حسب نوع المنتج. بعد استلام المرتجع ومعالجته، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل. أمازون توفر أيضاً ضمان A-to-Z الذي يحميك في حالة عدم استلام المنتج أو استلام منتج مختلف عن الوصف.

لطلب الإرجاع في أمازون: اذهب إلى حسابك ثم طلباتك، اختر الطلب واضغط إرجاع أو استبدال، حدد سبب الإرجاع، اختر طريقة إرجاع الشحنة، اتبع التعليمات وتتبع حالة الاسترداد.

استخدام باي بال PayPal للحماية

إذا دفعت عن طريق باي بال، فأنت تتمتع بحماية المشتري التي يوفرها باي بال. هذه الحماية تغطيك إذا لم تستلم السلعة أو إذا كانت السلعة مختلفة بشكل كبير عن الوصف. يمكنك فتح نزاع خلال 180 يوماً من تاريخ الدفع.

لفتح نزاع في باي بال: سجل دخول على حسابك، اذهب إلى مركز حل النزاعات Resolution Center، اختر الإبلاغ عن مشكلة، حدد المعاملة التي تريد الاعتراض عليها، اختر نوع المشكلة سواء سلعة لم تصل أو سلعة مختلفة عن الوصف، قدم التفاصيل والأدلة. باي بال سيتواصل مع البائع ومعك للوصول لحل. إذا لم يستجب البائع أو رفض التسوية، يمكنك تصعيد النزاع إلى مطالبة Claim وسيتدخل باي بال لاتخاذ قرار.

استرداد المبلغ عبر البنك Chargeback

إذا دفعت ببطاقة ائتمانية أو مدى ولم تستطع استرداد أموالك من المتجر مباشرة أو عبر باي بال، يمكنك اللجوء لما يسمى Chargeback أو استرداد المبالغ المدفوعة. هذه خدمة تقدمها البنوك لحماية حاملي البطاقات.

الخطوات هي: تواصل مع البنك المصدر لبطاقتك واشرح المشكلة. اطلب فتح اعتراض على المعاملة أو ما يسمى Dispute. قدم للبنك جميع الأدلة: إثبات الشراء، المحادثات مع المتجر، إثبات عدم استلام المنتج أو استلام منتج مختلف. البنك سيحقق في الموضوع وقد يسترد المبلغ لحسابك إذا ثبتت صحة ادعائك. هذه العملية قد تستغرق من أسبوعين إلى شهرين حسب البنك وتعقيد الحالة.

سابعاً: ملخص حقوقك كمستهلك إلكتروني

لنلخص أهم حقوقك التي كفلها لك نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

قبل الشراء

من حقك معرفة بيانات المتجر وهويته بشكل واضح. من حقك الاطلاع على وصف تفصيلي ودقيق للمنتج. من حقك معرفة السعر الإجمالي شاملاً الضرائب ورسوم التوصيل. من حقك معرفة تاريخ التسليم المتوقع. من حقك معرفة سياسة الإرجاع والاستبدال. من حقك معرفة خدمات ما بعد البيع والضمان إن وجدت.

بعد الشراء

من حقك استلام المنتج خلال 15 يوماً أو حسب الموعد المتفق عليه. من حقك أن يتم إبلاغك بأي تأخير متوقع. من حقك إلغاء الطلب واسترداد أموالك إذا تجاوز التأخير 15 يوماً. من حقك إرجاع المنتج واسترداد أموالك خلال 7 أيام من الاستلام دون إبداء سبب. من حقك الحصول على فاتورة ضريبية للمشتريات.

عند حدوث مشكلة

من حقك تقديم شكوى رسمية عبر القنوات المتاحة. من حقك أن تُنظر شكواك ويُتخذ إجراء بشأنها. من حقك استرداد أموالك كاملة عند إثبات حقك. من حقك الحصول على تعويض في بعض الحالات.

الأسئلة الشائعة

كم المدة القانونية لتسليم الطلب من المتجر الإلكتروني؟

المدة القانونية هي 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ إتمام عملية الشراء، ما لم يكن هناك اتفاق مسبق على موعد آخر محدد بين البائع والمشتري.

ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة أكثر من 15 يوماً؟

أولاً تواصل مع المتجر واطلب إما التسليم الفوري أو الإلغاء والاسترداد. إذا لم يستجب، قدم بلاغاً عبر تطبيق بلاغ تجاري أو اتصل على 1900.

هل يحق لي إرجاع المنتج بدون سبب؟

نعم، يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام دون إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم، وألا يكون من المنتجات المستثناة مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب.

المتجر ألغى طلبي ولم يرجع أموالي، ماذا أفعل؟

تواصل مع المتجر أولاً واطلب استرداد المبلغ. إذا رفض أو تجاهل، قدم بلاغاً لوزارة التجارة. يمكنك أيضاً التواصل مع بنكك لطلب استرداد المبلغ عبر البطاقة إذا كنت دفعت ببطاقة ائتمانية.

كيف أتأكد أن المتجر الإلكتروني موثوق؟

استخدم خدمة الاستعلام في منصة الأعمال business.sa للتحقق من توثيق المتجر. تأكد من وجود سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية. ابحث عن تجارب المشترين الآخرين.

هل تنطبق الأنظمة السعودية على المتاجر الخارجية مثل شي إن وأمازون؟

المتاجر الخارجية تخضع لسياساتها الخاصة التي غالباً ما تكون مشابهة. لكن يمكنك استخدام حماية المشتري من باي بال أو طلب استرداد المبلغ من بنكك Chargeback إذا واجهت مشكلة.

ما هي أقصى عقوبة يمكن أن يتعرض لها المتجر المخالف؟

العقوبات تشمل غرامات مالية تصل إلى مليون ريال، والتشهير، وحجب الموقع وإغلاقه، والمنع من مزاولة النشاط. وقد تُحال القضية للنيابة العامة في حالات النصب والاحتيال.

هل يمكنني تقديم شكوى إذا كان المتجر غير موثق؟

نعم، يمكنك تقديم شكوى عبر منصة أبشر للجرائم الإلكترونية أو تطبيق كلنا أمن، حيث يتم التعامل مع هذه الحالات كاحتيال إلكتروني.

الخلاصة

التسوق الإلكتروني نعمة كبيرة توفر علينا الوقت والجهد وتتيح لنا الوصول لمنتجات من كل أنحاء العالم. لكن مع هذه النعمة تأتي مسؤولية أن نكون مستهلكين واعين نعرف حقوقنا ونحميها. النظام السعودي يوفر حماية قوية للمستهلك الإلكتروني، لكن هذه الحماية لا تنفعك إذا لم تعرفها وتستخدمها.

تذكر دائماً: تحقق من المتجر قبل الشراء، احتفظ بجميع الإثباتات، لا تتردد في المطالبة بحقك، واستخدم القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى. أموالك وحقوقك تستحق أن تدافع عنها.

شارك هذا المقال مع أهلك وأصدقائك ليعرفوا حقوقهم أيضاً، ولا تتردد في طرح أي سؤال أو استفسار. نتمنى لكم تسوقاً آمناً وممتعاً!